CERTIFICAT DE GARANȚIE SERVICE

Servicii de reparații și produse montate

Prevederile prezentului Certificat de Garanție nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv:

• G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
• U.G. nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri

Acest document reglementează condițiile de recepție, diagnosticare, reparație și garanție pentru serviciile și produsele furnizate de SERVICE ONLAPTOP S.R.L.

1. Recepția echipamentelor în service

Prin predarea sau trimiterea unui echipament în service, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă următoarele condiții:

✔ Echipamentele electronice pot prezenta vicii ascunse, care nu pot fi identificate la momentul recepției și care se pot manifesta în timpul diagnosticării sau al intervenției tehnice.

✔ SERVICE ONLAPTOP S.R.L. nu este responsabil pentru agravarea unor defecte preexistente care nu puteau fi identificate în mod rezonabil la momentul primirii echipamentului.

✔ Echipamentele sunt formate din multiple componente (placă de bază, display, tastatură, RAM, SSD/HDD etc.), iar după repararea unei componente pot deveni vizibile și alte defecte existente anterior.

✔ Echipamentele care nu permit verificarea completă la recepție sunt preluate cu rezervă.

Service OnLaptop nu răspunde pentru lipsa unor componente interne nedetectabile la primire, precum:

• RAM
• SSD / HDD
• modul Wi-Fi
• alte componente interne.

2. Diagnosticare

Diagnosticarea reprezintă procesul tehnic de identificare a defectului și poate include:

• demontarea echipamentului
• testarea componentelor
• măsurători electrice
• verificări hardware și software.

✔ Diagnosticarea este gratuită doar dacă reparația este efectuată în cadrul Service OnLaptop.

✔ În cazul în care clientul solicită doar constatarea defectului sau refuză reparația, serviciul de diagnosticare se taxează, în funcție de complexitate, între 150 și 400 lei.

3. Termene de diagnosticare și reparație

Termenele estimate sunt:

• diagnosticare: maximum 3 zile lucrătoare
• reparație: 3 – 15 zile lucrătoare

Durata poate varia în funcție de:

• complexitatea defecțiunii
• disponibilitatea pieselor
• acordul clientului
• volumul de lucrări din service.

Pentru echipamente afectate de lichide sau provenite din alte service-uri, termenele pot fi mai mari.

4. Backup și responsabilitatea datelor

Clientul are obligația de a realiza backup complet al datelor înainte de predarea echipamentului în service.

Service OnLaptop nu este responsabil pentru:

• pierderea datelor
• conturi personale
• parole
• aplicații instalate.

Tehnicienii pot accesa echipamentul exclusiv în scopul diagnosticării și testării funcționale.

5. Produse montate – piese originale și aftermarket

Service OnLaptop utilizează atât:

• piese originale (OEM / Genuine)
• piese aftermarket compatibile

Înainte de efectuarea reparației, clientul este informat asupra tipului de piesă utilizată.

Prin acceptarea devizului de reparație, clientul confirmă că:

✔ a fost informat asupra tipului de componentă utilizată;

✔ în cazul pieselor aftermarket, acestea pot prezenta diferențe de:

• calitate
• durabilitate
• fidelitate vizuală
• comportament în utilizare
• comparativ cu piesele originale.

✔ alegerea tipului de componentă aparține clientului și este acceptată în mod expres la confirmarea reparației.

Aceste diferențe nu constituie defect de fabricație și nu reprezintă motiv de retur sau anulare a lucrării.

6. Intervenții asupra echipamentelor deteriorate

În cazul echipamentelor care prezintă:

• carcase fisurate
• balamale rupte
• display spart
• componente structurale deteriorate

clientul poate fi informat asupra necesității înlocuirii acestora.

Dacă clientul refuză înlocuirea componentelor structurale deteriorate, orice intervenție se realizează pe propria răspundere a clientului.

Service OnLaptop nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele agravări rezultate.

7. Garanția reparațiilor

Garanția se acordă strict pentru piesa înlocuită sau lucrarea efectuată, nu pentru întregul echipament.

Durata standard a garanției este:

• 12 luni pentru piese noi
• 3 luni pentru piese second-hand / refurbished
• 90 zile pentru manoperă

cu excepția cazurilor în care în deviz sau factură este menționat un termen diferit.

Termenul de garanție începe de la data livrării sau ridicării echipamentului.

8. Situații în care garanția nu se aplică

Garanția nu acoperă următoarele situații:

✔ deteriorări mecanice sau termice

✔ șocuri, lovituri sau presiune asupra echipamentului

✔ contact cu lichide sau oxidare

✔ utilizarea în condiții improprii (praf, umiditate, temperaturi extreme)

✔ utilizarea în afara specificațiilor tehnice:

• mining
• overclocking
• funcționare continuă 24/24

✔ intervenții efectuate în afara service-ului OnLaptop

✔ lipsa sau deteriorarea sigiliilor aplicate de service

✔ utilizarea unor accesorii incompatibile

✔ probleme software sau pierderi de date

✔ refuzul clientului de a înlocui componente structurale deteriorate

✔ piese furnizate de client sau provenite din surse externe.

9. Standard pentru pixeli defecți (display)

Display-urile LCD/LED sunt considerate conforme cu standardul ISO 13406-2 Clasa II.

Un număr redus de pixeli defecți în limitele acestui standard nu constituie defect de fabricație și nu face obiectul garanției.

10. Solicitări nejustificate de garanție

În cazul în care produsul trimis în garanție este funcțional sau defectul reclamat nu se confirmă, clientul va achita costurile de diagnosticare în valoare de 350 lei.

11. Ridicarea echipamentelor

Clientul are obligația de a ridica echipamentul în termen de 30 zile de la notificarea finalizării reparației.

După acest termen se aplică taxă de depozitare de 50 lei/zi.

După 6 luni, echipamentul poate fi considerat abandonat, iar Service OnLaptop poate dispune asupra acestuia conform legislației aplicabile.

12. ExtraGaranția OnLaptop Protect+

ExtraGaranția Protect+ reprezintă un serviciu suplimentar oferit de OnLaptop, care extinde protecția echipamentelor dincolo de garanția standard.

Beneficiile includ:

✔ până la 2 intervenții/an/echipament

✔ acoperire până la 4.000 lei/an

• 2000 lei piese
• 2000 lei manoperă

✔ programare prioritară în service

✔ transport Pick-Up & Return gratuit

✔ diagnostic profesional inclus.

ExtraGaranția Protect+ nu afectează drepturile legale ale consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare.

13. Transport în garanție

Costurile de transport sunt suportate:

✔ de către OnLaptop – dacă defectul este confirmat

✔ de către client – dacă produsul este funcțional sau deteriorat din utilizare.

În cazul solicitărilor nejustificate, costul transportului tur-retur este de 40 lei.