Garantie Service OnLaptop

90 de zile garantie pentru serviciile de reparatie

OnLaptop acorda 90 de zile calendaristice garantie pentru serviciile de reparatie efectuate, conform devizului si documentului fiscal aferent.

Perioada de garantie incepe de la data livrarii sau ridicarii echipamentului.

Garantia acopera serviciul de reparatie efectuat de SERVICE ONLAPTOP SRL si defectul remediat prin interventia realizata.

Garantia de service nu reprezinta o garantie pentru intregul echipament si nu se extinde asupra altor componente sau asupra unor defectiuni independente de reparatia efectuata.

Important:Prezentele conditii se refera exclusiv la garantia serviciilor de reparatie. Produsele comercializate de OnLaptop beneficiaza de certificat de garantie separat si nu fac obiectul acestei pagini.

Ce acopera garantia de service

Garantia se aplica interventiei efectuate de OnLaptop si defectului remediat prin aceasta interventie.

Daca in perioada de garantie se constata ca defectul reclamat este cauzat de serviciul prestat de OnLaptop, remedierea se efectueaza fara costuri suplimentare pentru client.

Pentru acordarea garantiei sunt necesare:

• certificatul de garantie;
• documentul fiscal;
• descrierea defectiunii reclamate.

In cazul echipamentelor care prezinta mai multe defectiuni, remedierea unei anumite defectiuni nu reprezinta o garantie pentru functionarea generala a echipamentului si nu exclude aparitia ulterioara a unor defecte independente de interventia efectuata.

Garantia reparatiilor la nivel de componenta – placa de baza

In cazul reparatiilor efectuate la nivel de componenta, inclusiv asupra placilor de baza, garantia acopera defectul remediat prin interventia efectuata.

O placa de baza contine numeroase circuite si componente electronice independente. Din acest motiv, garantia unei reparatii nu se extinde automat asupra unor defectiuni diferite care pot aparea ulterior pe alte circuite sau componente electronice si care nu au legatura cu interventia initiala.

Daca apare o noua problema in perioada de garantie, echipamentul va fi verificat tehnic pentru a determina daca defectul reclamat are legatura cu reparatia efectuata.

Ce NU acopera garantia de service

Garantia serviciilor de reparatie nu se aplica in urmatoarele situatii:

• deteriorari mecanice, electrice, termice sau provocate de lichide, socuri, vibratii, manipulare necorespunzatoare ori alti factori externi;
• defecte care nu existau la momentul reparatiei si care nu au legatura cu interventia efectuata de OnLaptop;
• utilizarea echipamentului in conditii necorespunzatoare sau in afara specificatiilor tehnice ale producatorului;
• interventii, modificari sau reparatii efectuate ulterior de alte persoane sau service-uri;
• deteriorarea, indepartarea sau lipsa etichetelor, sigiliilor ori elementelor de identificare aplicate de OnLaptop;
• deteriorari cauzate de refuzul clientului de a inlocui componente structurale afectate, precum carcasa, balamalele sau elementele de prindere;
• probleme software, sisteme de operare, aplicatii, licente software, virusi informatici sau pierderi de date;
• consumabile si accesorii;
• vicii ascunse sau defecte preexistente care nu puteau fi identificate la receptie si care se manifesta sau se agraveaza ulterior;
• echipamente exploatate in conditii extreme, precum overclocking, mining sau functionare continua in afara specificatiilor producatorului;
• reparatii partiale efectuate la solicitarea clientului asupra unor echipamente cu defectiuni multiple sau structurale;
• componente furnizate de client sau provenite din surse externe, pentru care OnLaptop nu poate verifica provenienta, calitatea sau trasabilitatea.

Cand se pierde garantia

Garantia isi pierde valabilitatea daca, dupa efectuarea reparatiei:

• asupra echipamentului intervin persoane sau service-uri terte;
• apar deteriorari mecanice, electrice, termice sau provocate de lichide;
• echipamentul este utilizat in conditii care depasesc specificatiile producatorului;
• sunt deteriorate sau indepartate elementele de identificare sau sigilare aplicate de OnLaptop;
• echipamentul este utilizat necorespunzator.

Cum verificam o solicitare de garantie

Orice solicitare de garantie este supusa unei verificari tehnice pentru stabilirea cauzei defectiunii si pentru a determina daca aceasta are legatura cu reparatia efectuata anterior.

Daca defectul este acoperit de garantie

Daca verificarea tehnica stabileste ca defectul reclamat este cauzat de serviciul prestat de OnLaptop, remedierea se efectueaza fara costuri suplimentare pentru client.

Daca defectul NU este acoperit de garantie

Daca defectul reclamat nu are legatura cu reparatia efectuata anterior si remedierea acestuia este posibila, clientului ii va fi comunicat un nou deviz de reparatie.

Clientul poate accepta sau refuza reparatia.

In cazul refuzului reparatiei, se percepe taxa de diagnostic de 350 lei, conform devizului sau listei de tarife afisate.

Neincadrarea unei defectiuni in garantia interventiei initiale nu impiedica repararea echipamentului contra cost, cu acordul prealabil al clientului.

Date personale, parole si fisiere

Clientul este responsabil pentru realizarea copiilor de siguranta (backup), delogarea din aplicatiile personale si dezactivarea parolelor de acces inainte de predarea echipamentului in service.

OnLaptop nu raspunde pentru pierderea datelor, parolelor, conturilor sau fisierelor existente pe echipament.

Echipamente cu deteriorari structurale

In cazul echipamentelor cu deteriorari structurale – carcase sparte, balamale rupte, ecrane deteriorate, elemente de prindere rupte sau componente lipsa – OnLaptop poate recomanda inlocuirea componentelor afectate.

Daca clientul refuza remedierea acestora si solicita continuarea interventiei, lucrarea se realizeaza in conditiile consemnate in deviz, iar garantia nu acopera deteriorarile generate de componentele structurale nereparate.

Ridicarea echipamentului din service

Echipamentul trebuie ridicat in maximum 30 de zile de la notificarea clientului prin telefon si/sau e-mail.

Dupa expirarea acestui termen se percepe o taxa de depozitare de **50 lei/zi**.

Daca echipamentul nu este ridicat in termen de **6 luni de la notificare**, acesta poate fi considerat abandonat, iar SERVICE ONLAPTOP SRL poate dispune asupra acestuia in conditiile prevazute de lege.

Ai o solicitare de garantie?

Foloseste platforma RGR OnLaptop

Pentru orice solicitare privind o reparatie aflata in garantie, clientul poate utiliza platforma **RGR – Retur, Garantie si Reclamatii**:

** [ www.onlaptop.ro/rgr ] **

Prin platforma RGR poti:

• inregistra solicitarea de garantie;
• descrie problema aparuta;
• atasa documente si fotografii;
• urmari stadiul solicitarii;
• solicita predarea echipamentului in service;
• utiliza OnLaptop GO sau curierul pentru trimiterea echipamentului.

Echipamentul va fi verificat tehnic pentru stabilirea cauzei defectiunii si a aplicabilitatii garantiei.

Garantia de service OnLaptop este de 90 de zile calendaristice si acopera serviciul de reparatie efectuat si defectul remediat prin interventia realizata.

Aceasta nu reprezinta o garantie pentru intregul echipament si nu acopera alte defectiuni independente de serviciul prestat.

 Vrei protectie pe termen mai lung?

OnLaptop Protect+ – garantie extinsa de pana la 4 ani

Pe langa garantia standard de 90 de zile acordata serviciului de reparatie, prin OnLaptop Protect+ poti beneficia de garantie extinsa pentru echipamentul tau de pana la 4 ani, in functie de pachetul ales si de eligibilitatea tehnica a echipamentului.

Protect+ poate fi activat inclusiv dupa efectuarea unei reparatii, in urma unei verificari tehnice realizate de OnLaptop.

In functie de pachetul ales, Protect+ ofera:

• garantie extinsa de pana la 4 ani;
• pana la 2 interventii pe an;
• acoperire pentru reparatii hardware de pana la 4.000 lei/an/echipament, conform conditiilor Protect+;
• reparatii hardware, inclusiv interventii la nivelul placii de baza;
• prioritate la programare;
• transport Pick-Up & Return prin OnLaptop GO;
• asistenta tehnica;
• beneficii si reduceri pentru interventii si servicii suplimentare.

Ai reparat deja laptopul la OnLaptop? Daca echipamentul este eligibil, poti solicita activarea Protect+ dupa reparatie si poti beneficia de protectie extinsa de pana la 4 ani.

OnLaptop Protect+ este un serviciu separat de garantia standard de 90 de zile acordata reparatiei si se aplica conform conditiilor si criteriilor de eligibilitate Protect+.

[ Afla mai multe despre Protect+ ]