Prima vizita

  • iconita meniu Despre Noi
  • iconita meniu Contact
  • iconita meniu Locatii Service
  • iconita meniu Angajare
  • iconita meniu Protectia mediului

Despre Produse

  • iconita meniu PickUp&Return Gratuit
  • iconita meniu Produse refurbished
  • iconita meniu Dreptul la reparare

Comenzi

  • iconita meniu Cum comand
  • iconita meniu Plata si livrare
  • iconita meniu Plata in rate
  • iconita meniu Livrare easybox

Returnare & Garantii

  • iconita meniu Politica si Returnare
  • iconita meniu Plata si livrare
  • iconita meniu Garantie Service
  • iconita meniu Garantie Extinsa
  • iconita meniu Reclamatii

Informatii legale

  • iconita meniu Politica cookie-uri
  • iconita meniu Politica GDPR
  • iconita meniu Termeni si conditii
  • iconita meniu Informatii privind DEEE
  • iconita meniu Termeni si conditii BuyBack

Ai nevoie de ajutor?

Urmareste-ne

Garantie Servicii & Produse

Prevederile cuprinse în prezentul Certificat de Garanție nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorului, conferite de dispozițiile în vigoare ale legislației naționale și europene, și sunt conforme cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, precum și ale Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

ATENTIE! Pentru a beneficia de Garantie si posibilitate de Retur in cazul produselor din COMPONENTE LAPTOP mentionam ca acestea trebuie sa fie testate/montate/demontate intr-un service GSM/SERVICE LAPTOP care va elibera un bon de service sau certificat de constatare (cu stampila) ce va atesta operatiunea efectuata. In caz contrar produsele nu beneficiaza de Garantie si nici posibilitate de Retur deoarece testarea/montarea/demontarea lor necesita cunostinte de service.

Termeni și Condiții de Recepție Produse și Diagnosticare

IMPORTANT: Clientul confirmă că a luat la cunoștință și este de acord cu următoarele clauze contractuale:

În cazul comenzilor primite prin curier, acceptarea livrării echipamentului echivalează cu acceptarea prezentului deviz și a termenilor contractuali, fără a fi necesară semnătura fizică.
Echipamentele electronice pot prezenta vicii ascunse, fără manifestări vizibile la recepție, care se pot agrava în timpul diagnozei. SERVICE ONLAPTOP SRL nu răspunde pentru aceste situații.
Echipamentele sunt formate din multiple componente (carcasă, placă de bază, display, tastatură, touchpad, HDD/SSD, RAM etc.). După repararea plăcii de bază, pot apărea și alte defecte detectabile doar după pornirea completă și testele finale.
Pentru echipamentele cu lovituri, carcase fisurate, balamale slăbite, display-uri sparte sau incomplete, SERVICE ONLAPTOP SRL nu își asumă responsabilitatea dacă clientul refuză înlocuirea acestor componente. Dezasamblarea în aceste condiții poate agrava daunele și poate duce la imposibilitatea reasamblării corecte sau a funcționării ulterioare.
Echipamentele care nu permit o verificare vizuală completă sunt preluate cu rezervă. OnLaptop nu răspunde pentru lipsa unor componente interne nedetectabile la primire (ex: RAM, HDD/SSD, modul Wi-Fi etc.).
Clientul are obligația de a efectua backup complet, de a se deloga din aplicațiile personale (email, social media etc.) și de a dezactiva parolele de acces. Produsul va fi accesat de tehnicieni doar pentru testare. Informațiile personale nu sunt copiate, procesate sau stocate.SERVICE ONLAPTOP SRL nu este responsabil pentru pierderi de date, conturi personale, parole sau aplicații configurate pe echipament.
Diagnosticarea este gratuită doar dacă reparația se efectuează în cadrul SERVICE ONLAPTOP SRL. În cazul în care clientul solicită doar constatarea, fără reparație, serviciul se facturează separat, în funcție de complexitate, între 150 și 400 lei.
Pentru echipamente cu defecțiuni ale plăcii de bază, diagnosticarea se realizează în maxim 3 zile lucrătoare, iar reparația între 3 și 15 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea pieselor și acordul telefonic al clientului. Excepție: echipamente afectate de lichide sau provenite din alte service-uri.
La telefoane și tablete, în timpul diagnozei poate fi necesară actualizarea software (cerință a producătorilor). Aceasta poate duce la pierderea datelor, contactelor, setărilor sau aplicațiilor. Clientul este responsabil de realizarea copiilor de siguranță înainte de predare.
Prin predarea echipamentului în service, clientul declară că nu solicită participarea directă la diagnostic sau reparație, iar constatarea tehnică efectuată de OnLaptop este opozabilă.
Dacă echipamentul prezintă componente afectate (carcasă spartă, balamale rupte, display spart etc.), iar clientul refuză înlocuirea lor, orice intervenție se realizează pe propria răspundere a clientului. SERVICE ONLAPTOP SRL nu își asumă agravările rezultate.
Echipamentul trebuie ridicat în maximum 30 de zile de la notificarea telefonică sau prin email. După acest termen se aplică taxă de depozitare de 50 lei/zi. După 6 luni, produsul se consideră abandonat, iar SERVICE ONLAPTOP SRL poate dispune asupra sa conform Codului Civil (art. 1243, 1244, 2497).
OnLaptop nu răspunde pentru pierderea de date, conturi, aplicații sau fișiere, precum și pentru prejudiciile suferite de client din aceste motive. Obligația OnLaptop se limitează la remedierea defecțiunii reclamate sau înlocuirea piesei reparate, conform devizului.
În cadrul testelor post-reparație, se utilizează SSD-uri/HDD-uri de service. Dispozitivele clientului nu sunt accesate. Dacă testarea funcțională necesită pornirea de pe unitatea clientului, aceasta se va face doar cu acordul expres, exclusiv în scop tehnic.
Prin semnătură, clientul își exprimă acordul pentru diagnosticare și intervenții hardware/software fără prezență fizică și confirmă că a fost informat cu privire la condițiile de service.
În cazul comenzilor primite prin curier, acceptarea livrării echipamentului echivalează cu acceptarea prezentului deviz și a termenilor contractuali, fără a fi necesară semnătura fizică.

Conditii Garanție Service (Reparații punctuale)

Certificat Garanție Service (Reparații punctuale)

Serviciile menționate în acest certificat beneficiază de garanție, conform denumirii comerciale din deviz sau factură, în baza Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu toate modificările și completările ulterioare, precum și în conformitate cu prevederile Codului Civil.
Garanția se acordă strict pentru piesa înlocuită sau lucrarea efectuată, NU pentru întregul echipament. Orice alte componente aflate în afara obiectului reparației nu sunt acoperite.
Termenul de garanție începe de la data livrării sau ridicării echipamentului, având o durată standard de 12 luni pentru piesele noi, 3 luni pentru piesele second-hand sau refurbished și 90 de zile pentru manoperă, cu excepția cazurilor în care termenele sunt menționate diferit în devizul de reparație, comanda clientului sau documentele contractuale aferente.
Pentru acordarea garanției, este necesară prezentarea certificatului de garanție, a facturii/bonului fiscal și o descriere scrisă a defecțiunii constatate.
În cazul în care solicitarea de acordare a garanției este nejustificată (produs funcțional sau defect nesusținut de lucrarea efectuată), se percepe o taxă de diagnostic în valoare de 350 lei.

GARANȚIA SERVICIILOR NU ACOPERĂ URMĂTOARELE SITUAȚII:

Deteriorări termice, mecanice sau plastice cauzate de accidente, vibrații, lovituri, manipulare necorespunzătoare, intemperii sau neglijență.
Utilizarea în condiții improprii (tensiune incorectă, lipsă împământare, substanțe chimice, noxe, praf excesiv, umiditate etc.).
Utilizarea în afara specificațiilor tehnice sau pentru activități precum mining, overclocking, funcționare 24/24 etc.
Intervenții sau modificări efectuate de alte persoane sau service-uri neautorizate.
Lipsa etichetelor, sigiliilor sau prezența acestora în stare deteriorată.
Deteriorări ale componentelor cauzate de manevrare greșită (carcasă spartă, circuite oxidate, cipuri arse, pini lipsă etc.).
Display-urile LCD/TFT cu până la 3 pixeli albi, 3 pixeli negri sau un total de 7 subpixeli defecți sunt considerate conforme cu standardele uzuale de fabricație (conform ISO 13406-2 Clasa II). Depășirea acestor valori face obiectul garanției.
Probleme software sau pierderi de date – acestea nu fac obiectul garanției.
Consumabile, licențe software sau produse ce nu pot fi reutilizate.
Carcase crăpate/lovite semnalate după ridicarea echipamentului.
Refuzul clientului de a înlocui piese structurale (ex: carcasă, balamale) atunci când sunt vizibil avariate – orice reparație efectuată în aceste condiții se face pe răspunderea clientului.
Viciile ascunse (defecte preexistente nedetectabile la primire) care pot agrava echipamentul în timpul testării sau diagnozei.
Utilizarea echipamentului în condiții care depășesc specificațiile tehnice (ex: mining, funcționare 24/24, overclocking, temperaturi extreme).
Efectuarea de intervenții ulterioare în afara service-ului OnLaptop.
Deteriorarea produsului ca urmare a refuzului clientului de a înlocui componentele fizic afectate (ex: carcasă spartă, balamale rupte etc.).
Piese montate la solicitarea clientului, provenite din surse externe, fără factură sau trasabilitate – OnLaptop nu oferă garanție asupra acestora.
Reparațiile parțiale efectuate pe echipamente cu defecțiuni multiple sau structurale pot avea eficiență limitată. OnLaptop nu garantează funcționarea generală a sistemului în afara zonei reparate.

Pierderea garanției, Diagnosticare și refuzul reparației

Garanția devine nulă în următoarele cazuri:
utilizarea echipamentului în condiții care depășesc specificațiile tehnice (ex: mining, funcționare 24/24, overclocking, temperaturi extreme);
efectuarea de intervenții ulterioare în afara service-ului OnLaptop;
deteriorarea produsului ca urmare a refuzului clientului de a înlocui componentele fizic afectate (ex: carcasă spartă, balamale rupte etc.).
Diagnosticarea este gratuită doar dacă se confirmă defectul reclamat de client.
În cazul în care clientul refuză reparația după efectuarea diagnozei, sau dacă produsul funcționează conform specificațiilor, se va percepe o taxă de diagnostic în valoare de 350 lei, aferentă timpului și resurselor utilizate.

Termen de ridicare și depozitare

Echipamentul trebuie ridicat în termen de maximum 30 de zile de la notificarea telefonică și/sau email.
După acest termen, se aplică taxă de depozitare de 50 lei/zi, începând cu ziua următoare notificării.
SERVICE ONLAPTOP SRL nu își asumă păstrarea nelimitată a echipamentului după expirarea acestui termen și nici deteriorările cauzate de depozitare îndelungată.

Limitări de responsabilitate și condiții de lucru

SERVICE ONLAPTOP SRL nu este responsabil pentru lipsa unor componente interne (HDD, SSD, RAM, modul Wi-Fi etc.) care nu sunt vizibile și nu pot fi verificate la predare. Orice lipsă descoperită ulterior va fi semnalată clientului imediat.
OnLaptop nu răspunde pentru pierderi de date, parole sau fișiere personale. Clientul este responsabil de:
efectuarea backup-ului;
delogarea din aplicații (email, social media etc.);
dezactivarea parolelor de blocare acces.
Echipamentele pot fi accesate de tehnicienii OnLaptop în vederea testării. Informațiile personale nu sunt copiate, procesate sau stocate.
În cazul echipamentelor cu carcasă deteriorată, balamale rupte, ecrane sparte, porturi lipsă etc., dacă clientul refuză înlocuirea pieselor afectate, există riscul ca produsul (OnLaptop nu își asumă răspunderea în aceste cazuri.):
să nu mai poată fi reasamblat corect,
să nu pornească ulterior intervenției,
să prezinte defecte agravante.
Unele echipamente pot prezenta defecte preexistente ascunse (componente slab contactate, instabilități electrice, plăci parțial defecte) care pot deveni evidente în timpul diagnosticării. OnLaptop nu este responsabil pentru agravarea acestor defecte.

Conditii Garantie produse OnLaptop Protect+

Prevederile cuprinse în prezentul Certificat de Garanție nu aduc atingere drepturilor legale ale consumatorului, conferite de dispozițiile în vigoare ale legislației naționale și europene, și sunt conforme cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, precum și ale Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
Durata medie de utilizare a produselor este stabilita in manualul de utilizare.
Asigurarea garantiei se face gratuit la sediul furnizorului, in zilele lucratoare.
Aducerea la starea de conformitate se va face in primul rand prin repararea produsului, in termen de maxim 15 zile calendaristice de la data la care consumatorul, dupa caz, a adus la cunoştinţă vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau a predat produsul vanzatorului ori persoanei desemnate de acesta pe baza unui document de predare-preluare.
Daca produsul se afla in perioada de valabilitate a garantiei dreptul de proprietate asupra produsului/pieselor defecte inlocuite acesta/acestea, dupa caz, devin automat proprietatea unitatii de service autorizata.
In cazul în care neconformitatea este remediată prin reparație, termenul de garanție comercială se prelungește cu perioada de nefuncționare a echipamentului, din momentul notificării vânzătorului până la predarea acestuia în stare de funcționare către consumator.
Dacă produsul nou, second-hand sau refurbished, achiziționat de la OnLaptop sau din alt magazin împreună cu ExtraGaranția OnLaptop Protect+, nu poate fi reparat, consumatorul beneficiază de:
înlocuire cu un echipament echivalent, sau, dacă acest lucru nu este posibil,
achiziționarea unui alt echipament cu o reducere de 70% din prețul de listă afișat.
În cazul înlocuirii, garanția comercială începe de la data livrării noului echipament. Această garanție comercială este oferită suplimentar și nu afectează drepturile legale ale consumatorului, în conformitate cu OUG nr. 140/2021
Timpul de nefuncţionare din cauza lipsei de conformitate apărute în cadrul termenului de garanţie prelungeşte termenul de garanţie legală de conformitate şi cel al garanţiei comerciale şi curge, după caz, din momentul la care a fost adusă la cunoştinţa vânzătorului lipsa de conformitate a produsului sau din momentul prezentării produsului la vânzător/unitatea service până la aducerea produsului în stare de utilizare normală şi, respectiv, al notificării în scris în vederea ridicării produsului.
Furnizorul nu va fi raspunzator, in cazul defectarii produsului, pentru pierderea informatiilor sau datelor, precum si pentru orice prejudicii suferite de beneficiar in urma acestor pierderi, obligatia furnizorului fiind numai de a repara sau inlocui produsul defect. Furnizorul nu este raspunzator de deblocarea echipamentelor care au fost protejate prin parole de catre beneficiar.
Acumulatorii (baterii recincarcabile) beneficiaza de 6 luni garantie de la data achizitiei, cu exceptia situatiilor in care se precizeaza altfel.

Beneficiile ExtraGaranției OnLaptop Protect+

Până la 2 intervenții/an/echipament, cu acoperire completă pentru reparații hardware, în limita a 4.000 lei/an/echipament, reprezentând:
2.000 lei pentru piese, și
2.000 lei pentru manoperă.
Reparații hardware critice (placă de bază, display, tastatură, module, carcasă, conectori) – incluse.
Programare prioritară în service – 24–48h.
Transport Pick-Up & Return – gratuit.
Fișă de diagnostic profesională – inclusă.
Asistență tehnică telefonică – inclusă.
Validare BIOS/UEFI (dacă este posibil).
Acces la oferte BuyBack și echipamente refurbished.
Notificări automate pentru revizii anuale.
Plata în rate disponibilă prin TBI Bank.

OBLIGATIILE BENEFICIARULUI

Să păstreze și să prezinte factura/bonul fiscal și toate accesoriile livrate împreună cu produsul, pentru a beneficia de condițiile menționate în certificatul de garanție.
Să alimenteze produsul doar de la o rețea electrică cu împământare, în limitele de toleranță prevăzute de producător.
Să utilizeze exclusiv elemente de cablaj originale ale echipamentului.
Să respecte instrucțiunile de utilizare conform manualului tehnic al producătorului/vânzătorului sau recomandărilor OnLaptop ori ale personalului autorizat de service.
Să mențină integritatea sigiliilor aplicate de producător, vânzător sau unitatea de service.
Să efectueze operațiuni periodice de curățare, întreținere sau asistență tehnică specializată oferite de OnLaptop, pentru a păstra echipamentul în parametri optimi de funcționare.
Modificările de configurație hardware sunt permise doar dacă sunt realizate de tehnicienii OnLaptop, cu piese compatibile și intervenții autorizate.
Utilizarea de software nelicențiat sau modificările neautorizate în afara OnLaptop exonerează vânzătorul de orice răspundere.
Va ridica produsul într-un termen de maximum 30 de zile de la notificarea finalizării reparației.
Defecțiunile de natură software nu fac obiectul prezentului certificat de garanție.

GARANTIA ONLAPTOP, inclusiv EXTRAGARANTIA PROTECT+, nu acoperă următoarele situații:

Deteriorări fizice, mecanice sau termice cauzate de accidente, căderi, vibrații, intemperii, șocuri, transport/stocare improprie ori neglijență.
Urme de lichide, oxidare, arsuri, fisuri, piese lipsă sau carcasă deformata; sigilii lipsă sau deteriorate.
Utilizarea în condiții improprii (tensiune incorectă, lipsa împământării, praf, umiditate, noxe, substanțe chimice, rozătoare, insecte, praf santier).
Conectarea la surse, baterii, încărcătoare sau accesorii incompatibile ori nerecomandate de producător.
Utilizarea în scopuri care depășesc specificațiile tehnice (ex: mining, temperaturi excesive, funcționare 24/24).
Intervenții hardware efectuate în afara OnLaptop sau modificări fără autorizare.
Instalarea de software nelicențiat ori modificări neautorizate ale sistemului de operare.
Probleme cauzate de viruși, acces neautorizat la conturi, rețele sau sisteme informatice.
Refuzul sau întârzierea instalării actualizărilor critice furnizate de producător.
Depășirea a 2 intervenții/an acoperite prin ExtraGaranția OnLaptop Protect+.
Defecțiuni software care nu au cauză hardware asociată.
Remedierea cazurilor de mai sus implică costuri suplimentare pentru piese, manoperă și transport, agreate în prealabil cu clientul.
Consumabilele precum baterii, încărcătoare, balamale nu sunt acoperite prin garanție, cu excepția cazurilor în care se precizează altfel.
Ecranele LCD/LED sunt conforme cu standardul ISO 13406-2 Clasa II, utilizat de majoritatea producătorilor. Garanția nu acoperă existența unui număr de pixeli defecți în limitele acceptate de acest standard (ex: până la 5 pixeli defecți).

BENEFICIILE ExtraGaranției OnLaptop Protect+

25% reducere la piese și manoperă pentru daune provocate de lichide.
20% reducere pentru daune mecanice accidentale.
10% reducere pentru piese de upgrade (RAM, SSD).
15% reducere la manoperă pentru diagnosticare, consultanță și upgrade.
15% reducere pentru piese și manoperă la consumabile (baterii, încărcătoare, balamale).
70% reducere la echipamente OnLaptop, în caz de ireparabilitate, cu înlocuire prin echipament echivalent.
20% reducere la pachetele de curățare (obligatorie 1/an pentru menținerea garanției active).

Costul transportului pentru retururi (20 lei), de la dvs. catre S.C. Service OnLaptop S.R.L., va fi suportat dupa cum urmeaza:

✔ De catre firma noastra in cazul in care produsele sunt defecte

✔ In cazul in care se constata ca produsele sunt functionale sau deteriorate in urma montarii sau utilizarii incorecte returnarea produselor se va face pe cheltuiala dumneavoastra achitand ramburs suma de 40 Lei care reprezinta contravaloare celor 2 transporturi (tur-retur).