Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR)

Angajamentul nostru pentru protecția datelor cu caracter personal

Considerăm asigurarea dreptului la protecția datelor cu caracter personal ca un angajament fundamental al OnLaptop Service Center & Shop. În consecință, dedicăm toate resursele și eforturile necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 ("Regulamentul general privind protecția datelor" sau "GDPR"), precum și cu orice altă legislație aplicabilă pe teritoriul României.

Unul dintre principiile esențiale ale acestui cadru legal este transparența. Prin urmare, am pregătit acest document prin care dorim să vă informăm despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dvs. cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre, inclusiv prin intermediul site-ului nostru web sau al aplicațiilor disponibile pe telefonul mobil.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza și modifica periodic această Politică de Confidențialitate, pentru a reflecta orice modificări privind modul în care prelucrăm datele cu caracter personal sau orice modificări ale cerințelor legale. În cazul oricărei astfel de modificări, vom publica pe site-ul nostru versiunea actualizată a Politicii, motiv pentru care vă rugăm să verificați periodic conținutul acestei secțiuni.

Cine suntem și cum ne puteți contacta

OnLaptop Service Center & Shop este denumirea comercială a SC SERVICE ONLAPTOP SRL, persoană juridică de naționalitate română, cu sediul social în Str. Bistrița, Nr. 9, Comuna Berceni, jud. Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/1071/12.03.2018, având codul unic de înregistrare fiscală RO39005550 (denumită în continuare „OnLaptop Service Center & Shop” sau „noi”). În sensul legislației privind protecția datelor, suntem operatorul datelor dvs. cu caracter personal.

Pentru orice întrebări sau solicitări cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal, vă încurajăm să contactați Responsabilul cu protecția datelor al OnLaptop Service Center & Shop:

• Prin e-mail: [email protected]
• Prin poștă sau curier, la adresa: Str. Sapte Drumuri, Numarul 13, Sector 3, București, cu mențiunea „În atenția Responsabilului OnLaptop Service Center & Shop cu protecția datelor”.

Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm

Date colectate în magazin sau la predarea echipamentului în service

• În cazul în care predați echipamente direct în magazinul nostru sau într-un punct de service, putem colecta date precum: nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail (opțional), precum și date tehnice legate de echipament (model, serie, defecțiune reclamată). Aceste informații sunt necesare pentru diagnosticare, comunicare și desfășurarea reparației în condiții optime.

Înregistrarea apelurilor telefonice

• În scopul îmbunătățirii serviciilor, asigurării calității și pentru a putea dovedi conținutul discuțiilor în cazul unor solicitări sau litigii, apelurile telefonice efectuate către OnLaptop Service Center & Shop pot fi înregistrate.
• Vă informăm că începerea unei convorbiri telefonice cu noi implică acordul dumneavoastră pentru înregistrare, în conformitate cu interesul nostru legitim, cu respectarea legislației în vigoare.
• Înregistrările sunt păstrate pentru o perioadă limitată (maxim 30 de zile, dacă nu există o obligație legală sau un interes legitim de păstrare mai îndelungată), apoi sunt șterse automat și definitiv. Accesul la aceste înregistrări este restricționat și controlat strict.

Colectăm în general datele personale direct de la dumneavoastră, ceea ce înseamnă că aveți controlul asupra informațiilor pe care ni le furnizați. Iată câteva exemple:

• Când vă creați un cont: ne transmiteți adresa de e-mail, numele și prenumele;
• În contul dvs. („Contul meu”) puteți adăuga informații suplimentare precum: număr de telefon mobil/fix, data nașterii, adrese de livrare, adresă de e-mail alternativă etc.;
• Când plasați o comandă: ne oferiți informații precum produsul dorit, numele și prenumele, adresa de livrare, detalii de facturare, metoda de plată, numărul de telefon etc.
• De asemenea, putem colecta și prelucra informații privind comportamentul dvs. în timpul vizitării site-ului nostru, pentru a vă personaliza experiența online. Pentru mai multe detalii, consultați secțiunea dedicată scopurilor prelucrării de mai jos.
• Prin intermediul site-ului nostru putem colecta informații prin cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de cookie-uri. Aceasta este parte integrantă a prezentei Politici de Confidențialitate.
• Nu colectăm și nu prelucrăm date sensibile (așa cum sunt definite de GDPR – ex. informații privind sănătatea, convingeri religioase etc.). De asemenea, nu intenționăm să colectăm sau să prelucrăm date ale minorilor sub 16 ani.
• Dacă aflăm că un minor sub 16 ani ne-a furnizat date personale fără acordul părinților sau tutorelui legal, vom șterge imediat acele date, cu excepția cazului în care avem o obligație legală de a le păstra. Ne puteți contacta oricând pentru a semnala o astfel de situație.

Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării

1. Prestarea serviciilor OnLaptop Service Center & Shop

Acest scop include:

• Datele dvs. de contact (adresă de e-mail, număr de telefon, inclusiv WhatsApp și SMS) pot fi utilizate pentru a vă ține la curent cu stadiul echipamentului aflat în service, pentru a vă transmite devize, formulare completate, comenzi, oferte, facturi, cereri de feedback referitoare la serviciile și produsele noastre, precum și actualizări privind intervențiile efectuate. De asemenea, vă putem notifica dacă nu răspundeți la telefon. Aceste informări au scop strict operațional și sunt esențiale pentru derularea serviciului de reparații în condiții optime.
• Datele necesare livrării (inclusiv numele, adresa de livrare și numărul de telefon) sunt transmise furnizorului de servicii de curierat exclusiv pentru livrarea comenzii dumneavoastră, conform obligațiilor contractuale.
• Crearea și administrarea contului de client;
• Procesarea comenzilor: preluare, validare, expediere, facturare;
• Gestiunea retururilor, rambursărilor și reclamațiilor;
• Comunicarea cu dvs. în legătură cu comenzile sau solicitările dvs.
• Temei: executarea unui contract și îndeplinirea obligațiilor legale (ex. fiscale și contabile).

2. Îmbunătățirea serviciilor

Putem folosi anumite informații privind comportamentul dvs. de cumpărător pentru a înțelege mai bine nevoile dvs., prin:

• Analize interne;
• Chestionare de satisfacție;
• Studii și cercetări de piață.
• Temei: interes legitim.

3. Activități de marketing

Putem folosi datele dvs. pentru:

• Comunicări comerciale (e-mail, SMS, notificări push, etc.);
• Afișarea de recomandări personalizate pe site;
• Promovarea produselor/serviciilor similare sau relevante.
• Temei: consimțământ (pe care îl puteți retrage oricând) sau interes legitim.
• Pentru a vă pune la dispoziție informații relevante, putem utiliza date despre comportamentul dvs. de cumpărare (ex. produse vizualizate, achiziționate, adăugate în wishlist).
• Nu folosim procesul de profilare pentru a lua decizii automate care să producă efecte juridice sau care să vă afecteze semnificativ într-o manieră similară.

4. Apărarea intereselor legitime

Exemple:

• Protejarea site-ului și a infrastructurii IT;
• Prevenirea și detectarea tentativelor de fraudă;
• Apărarea în instanță sau în fața autorităților.
• Temei: interes legitim sau obligații legale.

Cât timp păstrăm datele dvs.

• În cazul comenzilor de produse și serviciilor de reparații, anumite date personale (precum cele din facturi, comenzi, devize, procese-verbale, cereri de retur sau garanție) vor fi păstrate conform obligațiilor legale în domeniul financiar-contabil, pentru o perioadă de până la 10 ani.
• Datele sunt păstrate cât timp aveți un cont activ sau cât este necesar pentru scopurile prelucrării. După închiderea contului, anumite date pot fi păstrate conform cerințelor legale sau intereselor legitime (ex. obligații fiscale).

Cui putem transmite datele dvs.

Datele dvs. pot fi partajate cu:

• firme de curierat;
• furnizori de plăți și servicii bancare;
• furnizori de marketing și cercetare;
• furnizori de servicii IT;
• autorități publice, în condițiile legii.
• Accesul terților la date este reglementat prin contracte și măsuri de confidențialitate.

În ce țări transferăm datele dvs. cu caracter personal

Datele sunt procesate în general în România și UE. Dacă transferăm date în afara UE, vom implementa măsuri de protecție (ex. clauze contractuale standard).

Exemple de furnizori externi către care este posibil să transferăm date în scopuri de analiză, marketing sau comunicare: Google (Analytics, Ads), Meta Platforms (Facebook, Instagram), Mailchimp (newslettere). Toți acești furnizori aplică garanții contractuale conforme cu GDPR, iar acolo unde este cazul, folosim IP-anonymization și acorduri specifice privind prelucrarea datelor (Data Processing Agreements).

Cum protejăm datele dvs.

Folosim tehnologii avansate de criptare, servere securizate și măsuri organizatorice pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal.

Transmisiile pe internet implică riscuri, astfel că nu putem garanta securitatea absolută a datelor în afara controlului nostru direct.

Drepturile dvs. privind datele personale

Aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces – să aflați ce date prelucrăm;
• Dreptul la rectificare – corectarea datelor inexacte;
• Dreptul la ștergere – în anumite condiții;
• Dreptul la restricționare – limitarea temporară a prelucrării;
• Dreptul la portabilitate – transferul datelor către alt operator;
• Dreptul la opoziție – față de prelucrarea bazată pe interes legitim sau marketing direct;
• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automate;
• Dreptul de a depune plângere – către ANSPDCP sau în instanță.
• Exercitarea drepturilor se poate face prin contactarea noastră, ideal folosind adresa de e-mail asociată contului. Putem solicita dovezi pentru confirmarea identității.

Autoritatea competentă

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal B-dul G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, 010336, București.

• Tel: +40.318.059.211 / +40.318.059.212
• E-mail: [email protected]

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi – ne angajăm să soluționăm orice problemă pe cale amiabilă.