TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

Acest site respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști, precum și ale Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal.

Termenii și condițiile generale de vânzare se aplică tuturor vânzărilor de bunuri și servicii efectuate de către Service OnLaptop S.R.L., prin intermediul magazinului virtual https://www.onlaptop.ro, către Cumpărător, și pot fi modificate doar cu acordul expres, scris, al ambelor părți.

Definiții

• Cumpărător – orice persoană fizică cu vârsta de peste 16 ani, persoană juridică sau altă entitate legală care își creează un cont pe site și plasează o comandă.

• Vânzător – societatea comercială Service OnLaptop S.R.L., cu sediul social în Str. Bistrița, Nr. 9, Comuna Berceni, județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J23/1071/2018, CUI RO39005550.

• Bunuri și Servicii – orice proiect la cheie, echipament, material și/sau componentă a acestora, precum și orice serviciu, inclusiv documentele și operațiunile menționate în comandă sau legate de aceasta, ce urmează a fi furnizate de Vânzător către Cumpărător.

• Comandă – documentul electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul se angajează să livreze produsele și serviciile, iar Cumpărătorul se angajează să le plătească.

• Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

• Site – magazinul online găzduit la adresa web onlaptop.ro și subdomeniile acestuia.

• Cont – secțiunea din site compusă din adresa de e-mail și parola aferentă, care permite Cumpărătorului plasarea comenzilor și accesarea istoricului acestora.

• Drepturi de proprietate intelectuală (DPI) – toate drepturile necorporale, cum ar fi: know-how, drepturi de autor, drepturi asupra bazelor de date, brevete, mărci înregistrate, modele și nume de domenii.

• Specificații – toate caracteristicile și descrierile bunurilor și serviciilor așa cum sunt menționate în comandă.

• Diagnosticare – etapa din procesul de reparație care are ca scop identificarea cauzei defecțiunii unui echipament. În multe cazuri, aceasta implică intervenții directe asupra componentelor (condensatori, rezistențe, tranzistori, cipuri BGA, SMD, procesoare, surse, memorii, elemente de carcasă etc.).

• Reparație – totalitatea operațiunilor efectuate asupra unui echipament defect pentru a-l readuce în stare normală de funcționare.

• Vicii ascunse – probleme sau defecte care nu pot fi depistate la momentul recepționării echipamentului în service.

Acceptarea Comenzilor

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul https://www.onlaptop.ro, Cumpărătorul acceptă ca formă de comunicare validă contactul telefonic și e-mailul.

Comanda este compusă din următoarele documente (în ordinea importanței):

• Formularul de comandă, incluzând datele clare de livrare și facturare;

• Specificațiile furnizate de Cumpărător (acolo unde este cazul).

⚠️ În cazul campaniilor cu limitarea numărului de produse per client (clientul fiind definit ca aceeași persoană fizică/juridică, același nume, același număr de telefon, adresă de livrare sau facturare), lansarea mai multor comenzi ce au în comun oricare dintre aceste elemente poate duce la anularea automată a comenzilor.

Confirmarea comenzii de către Vânzător implică acceptarea completă a termenilor comenzii. Confirmarea se consideră efectuată în momentul transmiterii unui mesaj telefonic sau e-mail de confirmare, fără a fi necesară confirmarea primirii de către Cumpărător. O comandă neconfirmată nu are valoare de contract.

Obligații și Responsabilități

• Vânzătorul va livra produsele și serviciile în conformitate cu specificațiile tehnice indicate și va folosi toată expertiza sa profesională pentru a atinge rezultatele stipulate.

• Informațiile afișate pe site au caracter informativ. Din motive de spațiu sau structură, anumite descrieri pot fi incomplete, însă se depune efortul constant de a le actualiza în baza datelor primite de la producători.

• Comunicarea cu magazinul se poate face prin e-mail, telefon sau recenzii. Comentariile cu limbaj nepotrivit, injurios sau inadecvat vor fi ignorate sau eliminate fără explicații.

• Vânzătorul poate cesiona sau subcontracta o parte a serviciilor, cu informarea Cumpărătorului, fără a fi necesar acordul acestuia. Vânzătorul își asumă întreaga responsabilitate contractuală.

• Cumpărătorul se obligă să nu divulge informații, documente sau alte materiale furnizate de Vânzător către terți. Logourile, numele de domeniu și alte însemne grafice sunt mărci înregistrate ale Service OnLaptop S.R.L. și nu pot fi utilizate fără acord scris.

• Planurile, documentele sau orice alte informații transmise de Cumpărător către Vânzător vor rămâne în posesia Vânzătorului și pot fi utilizate exclusiv pentru executarea contractului.

Livrare, Termene și Penalități

• În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată la termen, Vânzătorul va comunica un nou termen estimat. În lipsa altor mențiuni, termenul de finalizare este de 30 de zile de la plasarea comenzii.

• Dacă Cumpărătorul întârzie plata, se va aplica o penalitate de 0,5%/zi din suma datorată, conform facturii.

• Dacă datele de facturare/livrare sunt incorecte, se va stabili un nou termen de livrare de până la 3 zile lucrătoare.

Facturare și Refacturare

• Factura este emisă pe baza datelor furnizate de client. Modificarea datelor presupune stornarea facturii inițiale și emiterea unei facturi noi.

• Refacturarea este posibilă doar în cadrul aceleiași luni contabile, pentru facturi de peste 500 lei, și doar în următoarele situații:

  • Persoană juridică → persoană juridică

  • Persoană fizică → persoană juridică
    ⚠️ Nu se permite: persoană juridică → persoană fizică.

Montaj, Testare și Compatibilitate

• Pentru componentele achiziționate de la Service OnLaptop se poate solicita montaj contra cost. Acesta se efectuează doar după achitarea integrală sau a unui avans.

• În cazul folosirii de componente aduse de client, nu se garantează compatibilitatea.

• Testarea echipamentelor se face folosind distribuția Ubuntu Linux (software open-source și gratuit).

• Pentru produsele ce includ serviciul „Testare produs”, se poate solicita achitarea integrală sau avans, înainte de desigilare și testare.

Retururi și Transport

• Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultate din manipulări nejustificate.

• Dacă produsul nu mai poate fi revândut ca nou, se poate aplica o taxă de readucere la starea inițială (dacă este posibil). În caz de refuz, produsul va fi returnat clientului, pe cheltuiala acestuia.

• Conform OUG nr. 34/2014, costurile de returnare sunt suportate de client. Transportul trebuie achitat direct la curier.

• Nu se acceptă retururi prin Poșta Română.

• Dacă se alege serviciul nostru de livrare, se va reține suma de 20 lei din valoarea rambursată, conform contractului cu firma de curierat.

• Cheltuielile de transport sunt suportate de firma noastră doar în cazul produselor defecte din fabrică sau deteriorate în timpul transportului.

• Mai multe informații sunt disponibile în pagina dedicată Politicii de Returnare.

TVA

• Vânzătorul NU aplică plata defalcată a TVA, conform Registrului persoanelor care aplică acest sistem.

Livrare

✔ Vânzătorul se obligă să expedieze Bunurile și Serviciile prin curier către Cumpărător sau să le predea personal la un punct de lucru înregistrat.

Transport – Ambalare

În lipsa unei convenții contrare între Vânzător și Cumpărător, riscurile și responsabilitățile privind Bunurile și Serviciile se transferă către curier în momentul predării coletului.
Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare și transmiterea documentelor însoțitoare pe un mediu durabil (tipărit, prin e-mail sau în contul clientului de pe site).
Livrările se efectuează exclusiv pe teritoriul României.

Servicii la fața locului

La cerere expresă, Vânzătorul poate furniza servicii suplimentare (descărcare, instalare, punere în funcțiune, acceptare livrare), cu condiții și prețuri negociate direct cu Cumpărătorul.

Serviciul „Deschidere colet la livrare”

Vânzătorul poate oferi, la cerere sau gratuit pentru anumite produse, serviciul de deschidere a coletului la livrare.
Acesta permite verificarea stării ambalajului exterior și a aspectului vizual al produsului.
✔ Semnătura de primire certifică faptul că produsele au fost livrate corespunzător.

Acceptarea produselor

Acceptarea se consideră efectuată în momentul în care Bunurile și Serviciile corespund specificațiilor tehnice din Comandă.
Dacă acestea nu sunt conforme, Vânzătorul se obligă să le aducă la conformitate în maximum același termen prevăzut inițial în comandă, fără costuri suplimentare pentru Cumpărător.
Se aplică prevederile O.U.G. 34/2014 privind dreptul de retragere și returnare. Dacă Vânzătorul constată că acțiunile Cumpărătorului au fost de rea-credință, poate solicita daune-interese, conform legii.

Excedent de marfă

Produsele livrate în exces față de cantitatea comandată pot fi refuzate în termen de 7 zile calendaristice de la livrare.

Garanții

Pe lângă orice garanții prevăzute de lege și detaliate în certificatul emis de Vânzător sau furnizor, Cumpărătorul beneficiază de:

• 12 luni garanție pentru toate Bunurile și Serviciile, cu excepția uzurii normale.

• Garantie extinsa OnLaptop Protect+
• Garantie standard link

• Excepții:

  • Produsele consumabile – fără garanție.

  • Reparațiile electronice cu piese înlocuite – 3 luni garanție.

  • Laptopurile reparate anterior în alte service-uri și intervențiile asupra chipurilor grafice vechi (sub 2010) – fără garanție.

  • Elemente de carcasă – nu beneficiază de garanție; se recomandă verificarea atentă la ridicare.

  • Tastaturi, HDD, SSD, memorii RAM, unități optice, baterii – 12 luni garanție.

  • Display-uri – 24 luni garanție.

Pentru produsele care nu au certificat de garanție emis de producător/importator, garanția se acordă la sediul Service OnLaptop S.R.L., prin reparație, înlocuire sau stornare.

Tot ce este menționat în certificatul de garanție se consideră acceptat de părți.
Clientului i se vor oferi demonstrații de funcționare, explicații de utilizare, iar acceptarea calității și a prețului se face prin semnătură și/sau primirea produsului.

✔ Termenul de garanție curge de la data livrării/ridicării produselor.

✔ Dacă solicitarea de garanție este nejustificată (produsul este funcțional), clientul va achita costurile de diagnosticare, stabilite de service.

✔ Produsele neridicate în termen de 60 de zile de la finalizarea operațiunilor vor fi considerate abandonate și predate centrelor de colectare autorizate.

Transferul proprietății

Proprietatea asupra produselor se transferă în momentul efectuării plății, la adresa specificată în comandă.

✔ Livrarea este considerată finalizată la:

• semnarea documentului de transport emis de curier, sau

• semnătura de primire pe factură, în cazul livrărilor realizate de personalul Vânzătorului.

⚠️ În cazul livrărilor prin curier, acesta nu este autorizat să permită deschiderea coletelor înainte de semnătură și achitare. Verificarea conținutului se face ulterior, iar eventualele sesizări necesită proces-verbal semnat împreună cu reprezentantul curierului.

Obligații legale și limitări de răspundere

✔ Vânzătorul respectă toate prevederile legale privind producția, asamblarea, manipularea, transportul, ambalarea și livrarea Bunurilor și Serviciilor, inclusiv reglementările în domeniul sănătății, siguranței și mediului.

✔ Vânzătorul nu este răspunzător pentru:

• daune de orice fel survenite în urma utilizării produselor după livrare;

• pierderea sau deteriorarea produselor datorată manipulării incorecte;

• pierderi suferite de Cumpărător sau terți în urma îndeplinirii obligațiilor contractuale de către Vânzător.

✔ Vânzătorul răspunde și pentru nerespectarea obligațiilor de către subcontractori și parteneri.

Erori, promoții și anulări

✔ Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.

✔ Se depun toate eforturile pentru a oferi informații corecte privind prețurile și caracteristicile produselor.
Totuși, în caz de:

• preț derizoriu (ex: 1 leu),

• caracteristici eronate semnificativ,
  Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau de a oferi un produs cu specificații similare. Dacă Cumpărătorul refuză alternativa, comanda va fi anulată.

Renunțare, forță majoră și dispoziții finale

✔ Dacă Vânzătorul nu își îndeplinește obligațiile (inclusiv cele în perioada de garanție), Cumpărătorul va notifica situația.
În termen de 3 zile de la notificare, părțile vor valida un plan de acțiune.

✔ Comenzile pot fi anulate de către Cumpărător prin e-mail, dar numai înainte de livrare. După această etapă, se aplică politica de retur.

✔ Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor dacă aceasta este cauzată de forță majoră – un eveniment extern, imprevizibil și inevitabil.

✔ La returnare, NU acceptăm colete cu ramburs. Contravaloarea produsului se va restitui în termen de maxim 14 zile calendaristice, doar dacă produsul este returnat în aceeași stare în care a fost livrat.

✔ Notificarea de retur se face exclusiv prin formularul din contul clientului, în secțiunea „Retururi/Garanții”.

Jurisdicție și clauze finale

✔ Prezentul contract este guvernat de legislația română.
Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în lipsa unui acord, de către instanțele competente de la sediul Vânzătorului.

✔ Dacă o clauză este declarată nulă, celelalte rămân în vigoare. Părțile vor încerca înlocuirea clauzei cu una legală, cât mai apropiată ca intenție.

✔ Părțile sunt contractanți independenți. Nicio parte nu poate angaja cealaltă fără acord scris.

✔ Termenii și condițiile înlocuiesc orice înțelegeri anterioare scrise sau verbale.
Modificările sunt valabile doar prin acord scris semnat de ambele părți.

✔ Persoanele minore pot plasa comenzi doar cu acordul reprezentanților legali.

✔ Service OnLaptop S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienți care:

• au un comportament sau limbaj neadecvat (agresiv, licențios etc.),

• au refuzat livrări anterior,

• abuzează de dreptul de retur în 14 zile.

Termeni și condiții privind preluarea unui echipament în service pentru reparație

Prin trimiterea sau aducerea in service a unui echipament clientul confirmă că a luat la cunoștință și este de acord cu următoarele clauze contractuale:

✔ Echipamentele electronice pot prezenta vicii ascunse, fără manifestări vizibile la recepție, care se pot agrava în timpul diagnozei. SERVICE ONLAPTOP SRL nu răspunde pentru aceste situații.
✔ Echipamentele sunt formate din multiple componente (carcasă, placă de bază, display, tastatură, touchpad, HDD/SSD, RAM etc.). După repararea plăcii de bază, pot apărea și alte defecte detectabile doar după pornirea completă și testele finale.
✔ Pentru echipamentele cu lovituri, carcase fisurate, balamale slăbite, display-uri sparte sau incomplete, SERVICE ONLAPTOP SRL nu își asumă responsabilitatea dacă clientul refuză înlocuirea acestor componente. Dezasamblarea în aceste condiții poate agrava daunele și poate duce la imposibilitatea reasamblării corecte sau a funcționării ulterioare.
✔ Echipamentele care nu permit o verificare vizuală completă sunt preluate cu rezervă. OnLaptop nu răspunde pentru lipsa unor componente interne nedetectabile la primire (ex: RAM, HDD/SSD, modul Wi-Fi etc.).
✔ Clientul are obligația de a efectua backup complet, de a se deloga din aplicațiile personale (email, social media etc.) și de a dezactiva parolele de acces. Produsul va fi accesat de tehnicieni doar pentru testare. Informațiile personale nu sunt copiate, procesate sau stocate.SERVICE ONLAPTOP SRL nu este responsabil pentru pierderi de date, conturi personale, parole sau aplicații configurate pe echipament.
✔ Diagnosticarea este gratuită doar dacă reparația se efectuează în cadrul SERVICE ONLAPTOP SRL. În cazul în care clientul solicită doar constatarea, fără reparație, serviciul se facturează separat, în funcție de complexitate, între 150 și 400 lei.
✔ Pentru echipamente cu defecțiuni ale plăcii de bază, diagnosticarea se realizează în maxim 3 zile lucrătoare, iar reparația între 3 și 15 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea pieselor și acordul telefonic al clientului. Excepție: echipamente afectate de lichide sau provenite din alte service-uri.
✔ La telefoane și tablete, în timpul diagnozei poate fi necesară actualizarea software (cerință a producătorilor). Aceasta poate duce la pierderea datelor, contactelor, setărilor sau aplicațiilor. Clientul este responsabil de realizarea copiilor de siguranță înainte de predare.
✔ Prin predarea echipamentului în service, clientul declară că nu solicită participarea directă la diagnostic sau reparație, iar constatarea tehnică efectuată de OnLaptop este opozabilă.
✔ Dacă echipamentul prezintă componente afectate (carcasă spartă, balamale rupte, display spart etc.), iar clientul refuză înlocuirea lor, orice intervenție se realizează pe propria răspundere a clientului. SERVICE ONLAPTOP SRL nu își asumă agravările rezultate.
✔ Echipamentul trebuie ridicat în maximum 30 de zile de la notificarea telefonică sau prin email. După acest termen se aplică taxă de depozitare de 50 lei/zi. După 6 luni, produsul se consideră abandonat, iar SERVICE ONLAPTOP SRL poate dispune asupra sa conform Codului Civil (art. 1243, 1244, 2497).
✔ OnLaptop nu răspunde pentru pierderea de date, conturi, aplicații sau fișiere, precum și pentru prejudiciile suferite de client din aceste motive. Obligația OnLaptop se limitează la remedierea defecțiunii reclamate sau înlocuirea piesei reparate, conform devizului.
✔ În cadrul testelor post-reparație, se utilizează SSD-uri/HDD-uri de service. Dispozitivele clientului nu sunt accesate. Dacă testarea funcțională necesită pornirea de pe unitatea clientului, aceasta se va face doar cu acordul expres, exclusiv în scop tehnic.
✔ Prin semnătură, clientul își exprimă acordul pentru diagnosticare și intervenții hardware/software fără prezență fizică și confirmă că a fost informat cu privire la condițiile de service.
✔ În cazul comenzilor primite prin curier, acceptarea livrării echipamentului echivalează cu acceptarea prezentului deviz și a termenilor contractuali, fără a fi necesară semnătura fizică.

Termeni și condiții privind reparațiile efectuate în service-ul OnLaptop

✔ Serviciile menționate în acest certificat beneficiază de garanție, conform denumirii comerciale din deviz sau factură, în baza Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, cu toate modificările și completările ulterioare, precum și în conformitate cu prevederile Codului Civil.
✔ Garanția se acordă strict pentru piesa înlocuită sau lucrarea efectuată, NU pentru întregul echipament. Orice alte componente aflate în afara obiectului reparației nu sunt acoperite.
✔ Termenul de garanție începe de la data livrării sau ridicării echipamentului, având o durată standard de 12 luni pentru piesele noi, 3 luni pentru piesele second-hand sau refurbished și 90 de zile pentru manoperă, cu excepția cazurilor în care termenele sunt menționate diferit în devizul de reparație, comanda clientului sau documentele contractuale aferente.
✔ Pentru acordarea garanției, este necesară prezentarea certificatului de garanție, a facturii/bonului fiscal și o descriere scrisă a defecțiunii constatate.
✔ În cazul în care solicitarea de acordare a garanției este nejustificată (produs funcțional sau defect nesusținut de lucrarea efectuată), se percepe o taxă de diagnostic în valoare de 350 lei.

✔ Pentru solicitarea garanției, clientul trebuie să prezinte:

• produsul în ambalat corespunzator și cu toate accesoriile,

• certificatul de garanție,

• copie după factură sau bonul fiscal,

• descriere scrisă a defectului.

✔ Se recomandă solicitarea de informații complete de la personalul nostru, pentru o colaborare eficientă.

✔ Modificările neautorizate de configurație, utilizarea incorectă sau nelicențiată a software-ului exonerează vânzătorul de responsabilitate.

✔ Garanția începe de la data livrării/ridicării produsului.
Dacă produsul este funcțional și solicitarea de garanție este nejustificată, clientul va achita costurile de diagnosticare, stabilite de service.

✔ Dacă Vânzătorul constată rea-credință în solicitarea clientului, își rezervă dreptul de a solicita daune-interese, conform legii.

Garanția pentru servicii de reparații NU acoperă următoarele situații:

✔ Deteriorări termice, mecanice sau plastice cauzate de accidente, vibrații, lovituri, manipulare necorespunzătoare, intemperii sau neglijență.
✔ Utilizarea în condiții improprii (tensiune incorectă, lipsă împământare, substanțe chimice, noxe, praf excesiv, umiditate etc.).
✔ Utilizarea în afara specificațiilor tehnice sau pentru activități precum mining, overclocking, funcționare 24/24 etc.
✔ Intervenții sau modificări efectuate de alte persoane sau service-uri neautorizate.
✔ Lipsa etichetelor, sigiliilor sau prezența acestora în stare deteriorată.
✔ Deteriorări ale componentelor cauzate de manevrare greșită (carcasă spartă, circuite oxidate, cipuri arse, pini lipsă etc.).
✔ Display-urile LCD/TFT cu până la 3 pixeli albi, 3 pixeli negri sau un total de 7 subpixeli defecți sunt considerate conforme cu standardele uzuale de fabricație (conform ISO 13406-2 Clasa II). Depășirea acestor valori face obiectul garanției.
✔ Probleme software sau pierderi de date – acestea nu fac obiectul garanției.
✔ Consumabile, licențe software sau produse ce nu pot fi reutilizate.
✔ Carcase crăpate/lovite semnalate după ridicarea echipamentului.
✔ Refuzul clientului de a înlocui piese structurale (ex: carcasă, balamale) atunci când sunt vizibil avariate – orice reparație efectuată în aceste condiții se face pe răspunderea clientului.
✔ Viciile ascunse (defecte preexistente nedetectabile la primire) care pot agrava echipamentul în timpul testării sau diagnozei.
✔ Utilizarea echipamentului în condiții care depășesc specificațiile tehnice (ex: mining, funcționare 24/24, overclocking, temperaturi extreme).
✔ Efectuarea de intervenții ulterioare în afara service-ului OnLaptop.
✔ Deteriorarea produsului ca urmare a refuzului clientului de a înlocui componentele fizic afectate (ex: carcasă spartă, balamale rupte etc.).
✔ Piese montate la solicitarea clientului, provenite din surse externe, fără factură sau trasabilitate – OnLaptop nu oferă garanție asupra acestora.
✔ Reparațiile parțiale efectuate pe echipamente cu defecțiuni multiple sau structurale pot avea eficiență limitată. OnLaptop nu garantează funcționarea generală a sistemului în afara zonei reparate.

Pierderea garanției, Diagnosticare și refuzul reparației
• Garanția devine nulă în următoarele cazuri:
 – utilizarea echipamentului în condiții care depășesc specificațiile tehnice (ex: mining, funcționare 24/24, overclocking, temperaturi extreme);
 – efectuarea de intervenții ulterioare în afara service-ului OnLaptop;
 – deteriorarea produsului ca urmare a refuzului clientului de a înlocui componentele fizic afectate (ex: carcasă spartă, balamale rupte etc.).
• Diagnosticarea este gratuită doar dacă se confirmă defectul reclamat de client.
• În cazul în care clientul refuză reparația după efectuarea diagnozei, sau dacă produsul funcționează conform specificațiilor, se va percepe o taxă de diagnostic în valoare de 350 lei, aferentă timpului și resurselor utilizate.

Termen de ridicare și depozitare
• Echipamentul trebuie ridicat în termen de maximum 30 de zile de la notificarea telefonică și/sau email.
• După acest termen, se aplică taxă de depozitare de 50 lei/zi, începând cu ziua următoare notificării.
• SERVICE ONLAPTOP SRL nu își asumă păstrarea nelimitată a echipamentului după expirarea acestui termen și nici deteriorările cauzate de depozitare îndelungată.

Limitări de responsabilitate și condiții de lucru
• SERVICE ONLAPTOP SRL nu este responsabil pentru lipsa unor componente interne (HDD, SSD, RAM, modul Wi-Fi etc.) care nu sunt vizibile și nu pot fi verificate la predare. Orice lipsă descoperită ulterior va fi semnalată clientului imediat.
• OnLaptop nu răspunde pentru pierderi de date, parole sau fișiere personale. Clientul este responsabil de:
 – efectuarea backup-ului;
 – delogarea din aplicații (email, social media etc.);
 – dezactivarea parolelor de blocare acces.
• Echipamentele pot fi accesate de tehnicienii OnLaptop în vederea testării. Informațiile personale nu sunt copiate, procesate sau stocate.
• În cazul echipamentelor cu carcasă deteriorată, balamale rupte, ecrane sparte, porturi lipsă etc., dacă clientul refuză înlocuirea pieselor afectate, există riscul ca produsul (OnLaptop nu își asumă răspunderea în aceste cazuri.):
 – să nu mai poată fi reasamblat corect,
 – să nu pornească ulterior intervenției,
 – să prezinte defecte agravante.
• Unele echipamente pot prezenta defecte preexistente ascunse (componente slab contactate, instabilități electrice, plăci parțial defecte) care pot deveni evidente în timpul diagnosticării. OnLaptop nu este responsabil pentru agravarea acestor defecte.

Garanție produse achiziționate de pe site

IMPORTANT: În conformitate cu legislația în vigoare, clientul este de acord cu următoarele:

✔ Produsele identificate în certificatul de garanție, conform denumirii comerciale din deviz sau factură, beneficiază de garanție în temeiul Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare, precum și în conformitate cu dispozițiile Codului Civil și ale Codului Consumului (Legea nr. 296/2004, republicată).

✔ Durata medie de utilizare a produselor este de 3 ani.

✔ Aducerea la conformitate se realizează gratuit, la sediul furnizorului, în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la:

• notificarea scrisă a lipsei de conformitate, sau

• predarea fizică a produsului către vânzător sau către un reprezentant autorizat, în baza unui document de predare-primire.

✔ Perioada de nefuncționare cauzată de lipsa de conformitate prelungește termenul de garanție, iar perioada prelungită se calculează de la:

• data sesizării neconformității, sau

• data predării produsului către vânzător/service, până la remedierea completă și notificarea clientului pentru ridicare.

✔ În cazul în care produsul de folosință îndelungată nu poate fi reparat, sau dacă durata totală de nefuncționare depășește 10% din termenul de garanție, consumatorul are dreptul să solicite:

• înlocuirea produsului, sau

• restituirea contravalorii, dacă înlocuirea nu este posibilă.

✔ Produsele înlocuite în garanție beneficiază de un nou termen de garanție, care începe de la data preschimbării.

✔ Furnizorul nu este răspunzător pentru pierderea informațiilor sau datelor stocate în echipamentele defecte și nici pentru daunele cauzate de aceste pierderi. Nu se garantează deblocarea echipamentelor protejate prin parole.

✔ Acumulatorii (baterii reîncărcabile) beneficiază de garanție timp de 6 luni de la data achiziției, cu excepția cazurilor în care se prevede în mod expres un alt termen.

Obligațiile beneficiarului

✔ Pentru a beneficia de garanție, este obligatorie prezentarea facturii și a certificatului de garanție. Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile livrate inițial.

✔ Beneficiarul trebuie să:

• Să păstreze și să prezinte factura/bonul fiscal și toate accesoriile livrate împreună cu produsul, pentru a beneficia de condițiile menționate în certificatul de garanție.;

• Să alimenteze produsul doar de la o rețea electrică cu împământare, în limitele de toleranță prevăzute de producător;

• Să utilizeze exclusiv elemente de cablaj originale ale echipamentului;

• Să respecte instrucțiunile de utilizare conform manualului tehnic al producătorului/vânzătorului sau recomandărilor OnLaptop ori ale personalului autorizat de service;

• Să mențină integritatea sigiliilor aplicate de producător, vânzător sau unitatea de service;

• Să efectueze operațiuni periodice de curățare, întreținere sau asistență tehnică specializată oferite de OnLaptop, pentru a păstra echipamentul în parametri optimi de funcționare;

• Modificările de configurație hardware sunt permise doar dacă sunt realizate de tehnicienii OnLaptop, cu piese compatibile și intervenții autorizate;
• Utilizarea de software nelicențiat sau modificările neautorizate în afara OnLaptop exonerează vânzătorul de orice răspundere;
• Va ridica produsul într-un termen de maximum 30 de zile de la notificarea finalizării reparației;
• Defecțiunile de natură software nu fac obiectul prezentului certificat de garanție.

✔ Se recomandă ca produsul să fie trimis în ambalajul original, pentru protecție în timpul transportului.

✔ Modificarea configurației, utilizarea incorectă sau nelicențiată a software-ului exonerează vânzătorul de orice răspundere.

✔ După finalizarea reparației, produsul trebuie ridicat în maximum 30 de zile de la notificare.

✔ Defecțiunile software nu sunt acoperite de certificatul de garanție.

Garanția produsului NU acoperă următoarele situații:

✔ Deteriorări fizice, mecanice sau termice cauzate de accidente, căderi, vibrații, intemperii, șocuri, transport/stocare improprie ori neglijență.

✔ Utilizarea în condiții improprii (tensiune incorectă, lipsa împământării, praf, umiditate, noxe, substanțe chimice, rozătoare, insecte, praf santier).

✔ Urme de lichide, oxidare, arsuri, fisuri, piese lipsă sau carcasă deformata; sigilii lipsă sau deteriorate.

✔ Conectarea la surse, baterii, încărcătoare sau accesorii incompatibile ori nerecomandate de producător.

✔ Utilizarea în scopuri care depășesc specificațiile tehnice (ex: mining, temperaturi excesive, funcționare 24/24)

✔ Intervenții hardware efectuate în afara OnLaptop sau modificări fără autorizare.

✔ Instalarea de software nelicențiat ori modificări neautorizate ale sistemului de operare.

✔ Probleme cauzate de viruși, acces neautorizat la conturi, rețele sau sisteme informatice.

✔ Refuzul sau întârzierea instalării actualizărilor critice furnizate de producător

✔ Defecțiuni software care nu au cauză hardware asociată..

✔ Consumabilele precum baterii, încărcătoare, balamale nu sunt acoperite prin garanție, cu excepția cazurilor în care se precizează altfel.

✔ Carcase deteriorate (sparte, lovite). Reclamațiile privind carcasa se acceptă doar la ridicarea produsului.

Ecranele LCD/LED sunt conforme cu standardul ISO 13406-2 Clasa II, utilizat de majoritatea producătorilor. Garanția nu acoperă existența unui număr de pixeli defecți în limitele acceptate de acest standard (ex: până la 5 pixeli defecți).

✔ În cazurile de mai sus, reparațiile se taxează (piese, manoperă, transport), doar cu acordul prealabil al consumatorului.

Alte informații importante

✔ Garanția furnizată NU afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute în legislația privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

✔ Detalii suplimentare ExtraGarantia OnLaptop Protect+

✔ Detalii suplimentare Garantia Service

✔ Garanția este valabilă doar pe teritoriul României.

✔ Pentru sugestii, sesizări sau reclamații privind produsele sau serviciile OnLaptop, te rugăm să accesezi formularul de contact disponibil aici