Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, cumpărătorul persoană fizică (consumator) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o solicitare de retur prin formularul disponibil pe site sau printr-o notificare transmisă către OnLaptop înainte de expirarea termenului legal.

✔  Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice începând cu ziua în care clientul sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

✔  După transmiterea notificării de retragere, clientul are obligația de a expedia produsele către vânzător în termen de cel mult 14 zile calendaristice.

✔  Costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este neconform sau defect.

✔  Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau manipulare excesivă.

✔  Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

✔  OnLaptop își rezervă dreptul de a amâna rambursarea contravalorii produselor până la recepționarea acestora sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea returului, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Comenzi realizate de persoane juridice

✔  Dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică persoanelor juridice, conform legislației privind protecția consumatorilor.

✔  Pentru comenzile plasate de persoane juridice, acceptarea returului produselor se face doar cu acordul vânzătorului, în funcție de natura produsului și de starea acestuia la momentul solicitării.

În cazul aprobării returului, rambursarea contravalorii produselor se efectuează prin una dintre următoarele modalități:

• virament bancar
• credit magazin

✔ Modalitatea de rambursare se stabilește de comun acord cu clientul, în funcție de tipul comenzii și de metoda inițială de plată.

✔ Rambursarea sumelor se efectuează în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care OnLaptop este informat cu privire la decizia de retragere din contract.

✔ OnLaptop își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestora.

Servicii nerambursabile

Serviciile prestate la cererea clientului nu sunt rambursabile, acestea reprezentând prestații efectuate conform solicitării clientului.

Aceste servicii pot include, fără a se limita la:

• montaj
• demontaj
• diagnosticare
• testare
• manoperă service

Costurile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect sau neconform.

OnLaptop va suporta costurile de transport în următoarele situații:

• produsul prezintă defect de fabricație confirmat în urma verificării
• produsul livrat este neconform cu comanda
• coletul sau produsul a fost deteriorat în timpul transportului, situație
• confirmată prin proces-verbal de constatare întocmit la livrare

Serviciul de curierat oferit de OnLaptop (opțional)

Pentru confortul clienților, OnLaptop poate facilita expedierea returului prin intermediul firmei de curierat partenere.
În acest caz, costul transportului de retur este de 20 lei, sumă care va fi reținută din valoarea rambursului.

Metode de expediere acceptate

Produsele pot fi returnate prin intermediul oricărei firme de curierat rapid.
Din motive logistice și de securitate, nu acceptăm colete expediate prin Poșta Română.

Produsele comercializate de OnLaptop pot include componente electronice sensibile destinate montajului profesional, precum:

• display-uri și touchscreen-uri
• baterii
• module cameră
• plăci electronice
• conectori de încărcare
• balamale și alte componente interne

Aceste produse pot fi verificate doar prin testare preliminară, fără montaj definitiv și fără îndepărtarea elementelor de protecție.

Procedura corectă de testare

Pentru a beneficia de dreptul de retur sau garanție, componentele trebuie testate în următoarele condiții:

• fără dezlipirea foliilor de protecție
• fără aplicarea adezivului
• fără montaj definitiv în echipament
• fără urme de utilizare sau manipulare tehnică

Testarea se poate realiza prin conectare temporară la placa dispozitivului exclusiv pentru verificarea funcționării.

Produse care nu mai pot fi returnate

Nu se acceptă returul pentru produsele care prezintă una sau mai multe dintre următoarele situații:

• produsul a fost montat sau instalat în dispozitiv
• au fost dezlipite foliile de protecție
• există urme de adeziv sau lipire
• produsul prezintă zgârieturi sau deformări
• au fost rupte sau îndepărtate sigiliile de protecție
• există urme de manipulare tehnică

În ceste situații se consideră că manipularea depășește verificarea naturii și funcționării produsului.

Produse cu sigiliu de integritate

Anumite produse pot fi livrate cu sigilii de integritate sau sigilii de garanție.
Pentru a beneficia de retur sau garanție, aceste sigilii trebuie să fie intacte și nedeteriorate.

Returul sau garanția nu pot fi acceptate dacă:

• sigiliile au fost rupte
• sigiliile au fost dezlipite
• sigiliile au fost deteriorate

Conform Art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru următoarele categorii:

• Produse software și conținut digital
• licențe software desigilate
• conținut digital livrat online după începerea executării
• Produse din motive de igienă
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății dacă au fost desigilate
• Produse personalizate
• produse realizate conform specificațiilor clientului
• produse aduse la comandă specială
• Servicii deja prestate

Serviciile executate integral cu acordul clientului înainte de expirarea perioadei de retragere nu pot fi returnate.

Anumite produse returnate pot necesita costuri de recondiționare sau pot suferi o diminuare a valorii dacă nu mai pot fi considerate „ca noi”.

OnLaptop își rezervă dreptul de a reține din suma rambursată contravaloarea diminuării valorii produsului.

Aceste costuri pot include:

• readucerea produsului la o stare comercializabilă
• reambalarea produsului
• curățarea sau verificarea tehnică
• alte operațiuni necesare pentru revânzare
• Evaluarea diminuării valorii produsului se realizează în urma verificării produsului returnat.

Pentru a beneficia de soluționarea rapidă a unei eventuale probleme cauzate de transport, recomandăm verificarea coletului în prezența curierului.

Dacă accepți coletul deteriorat

• Solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu curierul.
• Contactează departamentul de garanții:

📞 0763 733 006
📧 [email protected]

Dacă coletul este acceptat fără proces-verbal

Nu se mai poate stabili cu certitudine dacă deteriorarea a avut loc în timpul transportului sau ulterior livrării.
Reclamația va fi analizată în urma verificării tehnice a produsului.

Dacă refuzi coletul

Notifică imediat departamentul de garanții pentru a putea analiza situația și a stabili soluția adecvată.