✔ Rambursarea contravalorii produselor stornate se realizează exclusiv prin credit magazin sau virament bancar, în funcție de tipul clientului:

• Persoane juridice – prin virament bancar sau credit magazin
• Persoane fizice – prin virament bancar sau credit magazin

✔ Serviciile prestate (montaj, demontaj, diagnosticare, testare) nu sunt rambursabile, acestea fiind servicii efectuate la cererea clientului. Ele pot fi achiziționate de la OnLaptop sau de la orice alt service autorizat.

✔ Costul transportului de la Vânzător către Cumpărător este rambursabil doar dacă se stornează integral factura.

⚠ Manipulare necorespunzătoare și diminuarea valorii produsului
Conform prevederilor actualizate ale Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, cu modificările și completările aduse prin OUG nr. 58/2022, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru:

• Verificarea naturii produsului
• Evaluarea caracteristicilor
• Testarea funcționării
• Dacă produsul este returnat într-o stare care nu mai permite revânzarea sa ca nou, ne rezervăm dreptul de a:
• Percepe o taxă de recondiționare (dacă este posibilă readucerea în starea inițială),
  sau
• Reține diferența de valoare rezultată din vânzarea produsului ca second-hand

❗ Dacă clientul nu este de acord cu aplicarea acestei taxe, produsul va fi returnat clientului, pe cheltuiala acestuia.

📌 Bază legală

Aceste condiții sunt reglementate de:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniști
• OUG nr. 58/2022, care a completat și clarificat drepturile privind retragerea și returnarea produselor achiziționate la distanță

Cheltuielile de transport sunt suportate de către firma noastră doar în următoarele situații:

• Produsul prezintă defect de fabricație
• Coletul sau produsul a fost deteriorat în timpul transportului (cu proces-verbal de constatare)

📦 Serviciul nostru de livrare (opțional)

Dacă dorești să folosești serviciul de curierat oferit de OnLaptop pentru retur, se va reține o taxă fixă de 20 Lei, sumă ce va fi scăzută din valoarea rambursului.

Această sumă reflectă tariful contractual negociat cu firma de curierat.

❌ Transportul prin Poșta Română
Din motive logistice și de securitate, nu acceptăm colete expediate prin Poșta Română.
Consumatorul are libertatea de a alege orice altă firmă de curierat rapid.

🛠 Garanție și retur pentru produse din categoria

Componente Laptop
Pentru a beneficia de garanție sau retur, componentele (ex: ecrane, plăci, balamale etc.) trebuie să fie:

• Testate, montate sau demontate într-un service specializat (GSM / Service Laptop) Însoțite de bon de service sau certificat de constatare, emis de unitatea respectivă, cu ștampilă și semnătură, care atestă operațiunea efectuată

Pentru a beneficia de garanție și soluționare rapidă, este important să urmezi pașii de mai jos în cazul unui colet afectat vizibil în timpul transportului:

✅ Dacă accepți coletul, dar este deteriorat:
Solicită încheierea unui proces-verbal de constatare împreună cu agentul de livrare (curierul).

Contactează departamentul de garanții în cel mai scurt timp:
📞 0763 733 006
📧 [email protected]

⚠ Dacă ridici un colet deteriorat fără a încheia proces-verbal cu agentul curier, produsele din interior nu vor beneficia de garanție.

❌ Dacă refuzi coletul din cauza deteriorării:
Notifică imediat departamentul de garanții la:
📞 0763 733 006
📧 [email protected]

Vom prelua cazul și vom trimite un nou colet sau vom analiza soluția potrivită pentru situația ta.

Conform Articolului 16 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, actualizată prin OUG nr. 58/2022, următoarele categorii de produse și servicii nu pot fi returnate, decât dacă sunt sigilate, nefolosite, neinstalate și în ambalaj original intact:

🔒 1. Produse software & digitale

✔ Licențe software

✔ Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material (ex. aplicații sau jocuri descărcabile, chei de activare), dacă livrarea a început cu acordul expres al clientului

🧩 2. Produse tehnice speciale

✔ Produse care, după livrare, devin inseparabil amestecate cu alte componente

✔ Consumabile electronice: acumulatori, baterii, mufe de alimentare, carcase care se pot monta o singură dată

✔ Circuite integrate și microcomponente electronice: condensatori, tranzistori, cipuri BGA, procesoare, drivere, surse de tensiune (BQ, TPS, ISL, ENE, Realtek, TI, NuvoTon, etc.)

🎧 3. Produse de igienă sau unică utilizare

✔ Căști tip “in-ear” sau alte produse ce intră în contact direct cu pielea sau urechea internă, din motive de igienă, dacă au fost desigilate

🧾 4. Produse personalizate sau aduse la comandă

✔ Produse realizate la cererea expresă a clientului (ex: servere non-standard, extensii de garanție)

✔ Produse aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme, achitate în avans

🛠 5. Servicii prestate

✔ Servicii deja executate, cum ar fi:

• montaj / demontaj
• diagnosticare
• testare

orice alt serviciu prestat în cadrul categoriei „Reparații Laptop București”

ℹ Aceste servicii pot fi efectuate de OnLaptop sau orice alt service autorizat. După prestare, nu mai pot fi rambursate.

⚠ Atenție:
Pentru toate produsele enumerate mai sus, dreptul de retragere nu se aplică, în conformitate cu legislația în vigoare (OUG nr. 34/2014, actualizată prin OUG nr. 58/2022).

Anumite produse returnate pot necesita costuri de recondiționare, în cazul în care nu mai pot fi considerate „ca noi” din cauza uzurii, manipulării necorespunzătoare sau utilizării. Aceste costuri pot fi reținute din valoarea rambursată, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 și cu bunele practici comerciale.

🔧 Exemple de produse supuse unor taxe de aducere la starea inițială:

✔ Produse care prezintă modificări fizice, precum:

• lovituri, ciobituri, zgârieturi, urme de șoc mecanic sau deformări ale carcasei

✔ Electrocasnice utilizate, care prezintă urme vizibile de uzură (murdărie, grăsime, deteriorări de suprafață etc.)

✔ Imprimante, multifuncționale și aparate de fax care au cartușele sau tonerele desigilate
→ Acestea nu mai pot fi comercializate ca produse noi

✔ Display-uri LCD pentru telefoane, tablete, monitoare, televizoare sau laptopuri
→ Conform standardelor internaționale ISO 13406-2, un număr mic de pixeli defecți (ex: 1–5 pixeli) nu este considerat defect și nu face obiectul garanției, decât dacă este depășită limita prevăzută de producător

ℹ Important:
Dacă produsul returnat nu mai poate fi readus la starea inițială, iar clientul nu este de acord cu aplicarea taxei de recondiționare, produsul va fi returnat înapoi clientului, pe cheltuiala acestuia.